Concevoir et mettre en œuvre un plan de transformation digitale en entreprise
Développer votre efficacité commerciale grâce à la transformation digitale.
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Formation créée le 01/06/2023. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Au programme nous allons : - Auditer la maturité digitale de ses processus commerciaux - Digitaliser de vos processus commerciaux - Réaliser des actions webmarketing - Mesurer leur efficacité avec des indicateurs
Objectifs de la formation
- Analyser la digitalisation des processus commerciaux dʼune entreprise
- Améliorer la productivité des services commerciaux grâce à la mise en oeuvre d'outils numériques
- Formaliser des tunnels de vente multicanal et penser l'acquisition client en intégrant les canaux web
- Mettre en oeuvre des actions de prospection, d'acquisition client et de fidélisation commerciale par le web
- Mesurer l'efficacité des actions mises en oeuvre et poursuivre la transformation digitale dans la durée
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Cette certification sʼadresse aux directeurs commerciaux et à leurs managers d'équipe commerciale, aux responsables commerciaux et à leurs assistants, ainsi quʼà tout collaborateur de TPE/PME en charge de la relation client et/ou de la communication et du marketing de leur structure
- Cette certification les amène à développer les compétences nécessaires pour : - auditer la maturité digitale des processus commerciaux dʼune structure - opérer à la transformation digitale des processus commerciaux - mettre en oeuvre des actions webmarketing prospectives et/ou de fidélisation - mettre en place des indicateurs de réussite et mesurer leur efficacité Lʼobjectif est de permettre aux ressources humaines des TPE/PME de développer lʼefficacité commerciale de leur structure grâce à la transformation digitale.
Prérequis
- La certification sʼadresse à des professionnels issus de TPE ou PME, ayant pour habitude de travailler quotidiennement avec lʼoutil informatique (recherche internet, e-mails, traitement de texte, paiement en ligne...). La motivation du candidat et la pertinence de son projet de formation sont évaluées lors dʼun entretien de positionnement préalable à la préparation de la certification. Un dossier de candidature à la certification, renseigné par lʼorganisme de formation est complété et transmis à lʼorganisme certificateur (LA WAB) pour validation.
Contenu de la formation
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Analyser la digitalisation des processus commerciaux d’une entreprise
- Analyser les compétences digitales des équipes commerciales
- Analyser l’utilisation des outils numériques par les équipes commerciales (ERP, CRM, cloud ou fichier collaboratif, équipements digitaux diverses…)
- Analyser le niveau de digitalisation des aspects marketing et communication (site internet, réseaux sociaux, acquisition de trafic, prospection…)
- Analyser le respect du RGPD et les outils/processus en interne
- Analyser les retours sur investissement pour chaque outil déployé (abonnement, prestations, investissement matériel, etc…)
- Lister des recommandations pour optimiser les processus commerciaux de l’entreprise grâce au digital
-
Concevoir une feuille de route de transformation digitale des processus commerciaux
- Définir des actions relatives à l’amélioration et/ou à la mise en place d’outils de suivi administratif et commercial digitalisé
- Amorcer ou optimiser la mise en oeuvre des actions webmarketing prospectives
- Définir un budget, des délais, identifier les interdépendances et prioriser les actions à mener
- Planifier des actions de formation et/ou de recrutements
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Mettre en œuvre des actions webmarketing afin de prospecter et fidéliser plus efficacement
- Concevoir un parcours utilisateur type couvrant tous les canaux d’acquisition
- Prospecter via le site internet de l’entreprise (landing page, article de blog ou publication sur les réseaux sociaux)
- Prospecter via des actions d’achat publicitaire en ligne de type SEA (exemple : Facebook Ads, LinkedIn Ads ou bien encore Adwords)p*$ùoîç_mô;è_
- Concevoir des actions de fidélisation commerciale (e-mailing, newsletter ou récupération d’avis)
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Mesurer la transformation digitale des processus commerciaux
- Définir des indicateurs de performance (KPI)
- Réaliser une première analyse des indicateurs de performance
- Proposer des axes d’améliorations possibles
Équipe pédagogique
En tant qu'entrepreneur individuel je représente l'équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Les modalités dʼévaluation EVALUATION : Lors de l'évaluation, le candidat présente un cas pratique de digitalisation des processus commerciaux dʼune entreprise. Le candidat s'appuie sur un support de type PowerPoint lui permettant d'exposer et justifier ses différentes phases de travail. La présentation comprend :
- - le diagnostic de la maturité digitale de lʼorganisation commerciale dʼune entreprise
- - une feuille de route de transformation digitale des processus commerciaux
- - un parcours client standardisé prenant en compte tous les canaux dʼacquisition
- - au choix : - une action prospective liée au site internet de lʼentreprise de type Landing Page, Article de blog ou publication sur les réseaux sociaux - une action dʼachat publicitaire en ligne de type SEA (exemple : Facebook Ads, LinkedIn Ads ou bien encore Adwords) - une action de fidélisation commerciale de type e-mailing, newsletter ou récupération dʼavis
- - un tableau de bord comprenant les indicateurs de succès (KPI)
- Lʼensemble du dossier répond aux objectifs et besoins stratégiques d'une TPE/PME. Toutes les compétences du présent référentiel doivent être acquises pour obtenir la certification.
- CONDITIONS DE RÉALISATION : Entre la préparation de la certification et l'évaluation, le candidat dispose de minimum 2 semaines pour organiser sa soutenance. Ce temps de préparation préalable permet au candidat de remplir tous les critères d'évaluation nécessaires à l'obtention de la certification. Le jour de lʼévaluation, le candidat a à sa disposition, une connexion internet, un ordinateur, un vidéo-projecteur. La durée de sa soutenance est de 30 minutes. À la suite de cette présentation, des questions complémentaires sont posées au candidat pendant 10 minutes. Si lʼenregistrement vidéo est délégué au candidat : Le jour de lʼévaluation, le candidat a à sa disposition, une connexion internet, un ordinateur, un outil dʼenregistrement vidéo (ex : Viméo, Vidyard, etc...). Le candidat enregistre une présentation orale de 30 minutes maximum durant laquelle il présente son projet à lʼaide du livrable. Puis il transfère son enregistrement vidéo à lʼorganisme de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en ligne
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants.
Nombre d'apprenants.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Les compétences attestées par la certification C1- Effectuer lʼaudit des processus commerciaux dʼune entreprise, en analysant les outils de suivi commercial, administratif, marketing et de communication, ainsi que leur utilisation, afin dʼidentifier la maturité digitale de lʼorganisation des forces de vente. C2. Concevoir une feuille de route de la transformation digitale des processus commerciaux, en sélectionnant les outils adéquats, en abordant le caractère transverse de sa mise en œuvre et en y associant budget et calendrier de réalisation, afin dʼorganiser son exécution. C3. Mettre en œuvre des actions visant à lʼamélioration de lʼefficacité commerciale, en digitalisant les outils de suivi administratif et commercial, en développant la prospection digitale et en utilisant les actions webmarketing adaptées aux ressources et besoins de la structure, afin de conduire le projet de transformation digitale des processus commerciaux de lʼentreprise. C4. Mettre en place des critères de mesure de la transformation digitale des processus commerciaux permettant, en cas de besoin, lʼajustement des outils, des actions webmarketing, du calendrier et du budget afin dʼaméliorer de manière continue lʼefficacité commerciale dʼune entreprise. Lors de l'évaluation, le candidat présente un cas pratique de digitalisation des processus commerciaux d’une entreprise.
Modalité d'obtention
- L’ensemble du dossier répond aux objectifs et besoins stratégiques d'une TPE/PME. Toutes les compétences du présent référentiel doivent être acquises pour obtenir la certification. Le dossier comprend : A. Le diagnostic de la maturité digitale de l’organisation commerciale d’une entreprise B. Une feuille de route de transformation digitale des processus commerciaux C. Un parcours client standardisé prenant en compte tous les canaux d’acquisition au choix : Une action prospective liée au site internet de l’entreprise de type Landing Page, Article de blog ou publication sur les réseaux sociaux. Une action d’achat publicitaire en ligne de type SEA (exemple : Facebook Ads, LinkedIn Ads ou bien encore Adwords) Une action de fidélisation commerciale de type e-mailing, newsletter ou récupération d’avis D. Un tableau de bord comprenant les indicateurs de succès (KPI)
Délai d'accès
15 jours
Accessibilité
Les locaux de formation (hors site client) seront loués et accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous adaptons les modalités de préparation et dʼévaluation à la certification en accord avec La WAB et/ou APAJH et/ou AGEFIPH.